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設(shè)計(jì)服務(wù)用一個(gè)單詞代表便是“敏感”(Sensibility)。室內(nèi)設(shè)計(jì)是與人相關(guān)的，滿足人們更多精神層面的需要，才是設(shè)計(jì)價(jià)值的最大化。這一思想也是天古設(shè)計(jì)文化中最為強(qiáng)調(diào)的——“家居”事關(guān)藝術(shù)，提供“美”與“個(gè)性”的生活體驗(yàn)需求。實(shí)踐這一理想是在與客戶交流中敏感地體察客戶功能與使用的需求、家庭成員結(jié)構(gòu)，在創(chuàng)新上加以突破，并在《天古裝飾高級(jí)定制設(shè)計(jì)》中得以體現(xiàn)，讓客戶擁有一個(gè)個(gè)性、溫馨、舒適的新家。

作為物流配送中心，我們的宗旨便是效率(Speedy)第一。因此，對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)能力將很大程度上決定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。天古裝飾用了十七年時(shí)間進(jìn)行物流及材料的整合和提升，從廠家及原料生產(chǎn)地直接引進(jìn)一批高質(zhì)、環(huán)保的基礎(chǔ)材料，到甄選高品質(zhì)主材配套商家建立強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟，使之成立了一套完整、高效的物流配送體系，它將有助于更快地滿足客戶需求，同時(shí)也為6S系統(tǒng)管理得以有力實(shí)現(xiàn)的保障。

我們將施工這一服務(wù)階段，歸納為嚴(yán)格（ Strict）。“愛(ài)家，就愛(ài)天古”，這不僅是天古傳達(dá)給客戶的，也是告訴我們自己的。營(yíng)造客戶鐘愛(ài)一生的家：因?yàn)槭恰凹摇保覀儽愀裢庑⌒模园盐昭b修每一個(gè)細(xì)節(jié)與方寸間的精致程度；因?yàn)槭恰凹摇保覀兏模詽M足客戶數(shù)十年的居住功能而不留遺憾或瑕疵；因?yàn)槭恰凹摇保覀兏眯模屆恳晃还こ坦芾斫?jīng)理直接與客戶面對(duì)面，作好一對(duì)一服務(wù)，“天古裝飾渝派精工體系”正是在這一步步的嚴(yán)格要求下形成，同時(shí)每年將工程管理標(biāo)準(zhǔn)提高一點(diǎn)，更是一種挑戰(zhàn)，也是天古人超越自我的體現(xiàn)。

我們將這一階段總結(jié)為自查（Self-examination）。一個(gè)好的家裝“產(chǎn)品”除了工程管理中心嚴(yán)格管理及精湛的施工工藝外，也必須通過(guò)工程質(zhì)量的監(jiān)管部門即我們質(zhì)量督察中心的嚴(yán)格工藝自查，才能得以保證。老百姓下決心買一套房、下決心找裝修公司裝修一套房，往往要花掉他一人甚至一家十多年的積蓄，這是他心血的積累，可以想象，這個(gè)決心是非常難下的。所以，一名質(zhì)檢人員專門為客戶把關(guān)，用高度的責(zé)任精神把握家裝每一個(gè)環(huán)節(jié)，為客戶提供更高質(zhì)量的工程。我們一定要用責(zé)任心去對(duì)得起人家的決心，也為天古持久品牌信譽(yù)“保駕護(hù)航”！

作為客戶經(jīng)理，我們始終扮演兩種角色：客戶意見(jiàn)的代表人，公司裝修過(guò)程各環(huán)節(jié)的監(jiān)督人。　我們將這一階段總結(jié)為 追蹤 (Sostenuto)。作為客戶服務(wù)中心，我們的職責(zé)就是在工程前程、中期與完工的整個(gè)流程中緊跟、追蹤客戶需求，盡所能為客戶解決問(wèn)題，監(jiān)督各部門為客戶作好滿意服務(wù)，“比別人考慮得遠(yuǎn)一步，標(biāo)準(zhǔn)高一步，問(wèn)題考慮得早一步”從而真正讓客戶對(duì)我們從信賴、喜歡到感動(dòng)。

我們這一階段的終極目標(biāo)便是 微笑 (Smile)。 在天古售后服務(wù)中心，企業(yè)的責(zé)任感讓我們重新認(rèn)識(shí)了自己的工作。做售后維護(hù)盡管普通，但將每一項(xiàng)工作重復(fù)數(shù)千次便是不普通。不管嚴(yán)寒與酷暑，每每想到業(yè)主的那份托付與信任，我們就全力以赴，以我們完善的服務(wù)以及專業(yè)的售后服務(wù)技術(shù)從根本上解決客戶的問(wèn)題。