繼5月19日首屆客戶服務管理培訓取得理論學習與專業測評的圓滿成功后，為進一步重塑客戶體驗，踐行品質服務理念，天古裝飾攜手市級培訓機構——壹加職業培訓于7月22日舉辦了天古裝飾精細管理品質服務提升培訓會，并取得了圓滿成功。

△首屆客戶服務管理培訓現場

△首屆客戶服務管理培訓所獲職業等級證書

△天古精細管理品質服務提升會培訓現場

不學禮，無以立。禮儀是個人立身之根本，也是企業品牌建設的核心。本次培訓會，主要分為客戶服務管理和客戶服務禮儀兩大板塊的培訓，以現場演示和現場糾正的方式實時確保培訓效果，以現場模擬和現場回答來實時檢驗服務禮儀、語言表達和應變能力，從根本上提升企業員工的客戶服務專業素養。

△天古精細管理品質服務提升會培訓現場

客戶服務高級管理師許娟女士從客戶開發計劃、客戶關系的維護和如何促成銷售這三大板塊來對客戶關系的管理進行了全面且深入的講解，并表示服務管理的專業知識培訓是提升企業員工專業素養的基石，只有形成與客戶的有效溝通，才能讓客戶倍感重視與尊重，只有進一步增強企業員工的服務意識，才能更好的服務客戶和推動企業的可持續發展。

△客戶服務高級管理師許娟女士授課

美國ACI國際注冊高級認證禮儀培訓講師張舒婷女士從外在服務形象、內在服務形象和調整服務形象這三個客戶服務禮儀的維度入手，生動回答了“如何塑造最佳服務形象”的問題。

△美國ACI國際注冊高級認證禮儀培訓講師張舒婷女士授課

天古裝飾總經理胡玉軍先生表示，客戶體驗在市場競爭中日趨重要，如何實現產品導向型向用戶導向型的轉變，如何在一站式的客戶體驗中建立起備受認可的服務機制，顯得尤為重要，因此提升客戶服務體驗的培訓將進一步建立起天古的服務型人才梯隊。

△天古裝飾總經理胡玉軍先生致辭

一切以客戶為中心，以為客戶創造價值為己任，是天古裝飾一直以來始終堅持的服務準則，本次培訓將為天古裝飾進一步踐行品質服務戰略，實現精細化管理和高品質服務提供理論和實踐基礎。