作為高端品牌，在這個品牌大爆發的時代想要成為佼佼者，必須提供更有價值的產品和服務。因此，相比于普通品牌，高端品牌更需要新思維、新方式，更要與目標群體近距離溝通，與客戶做朋友，以便更快洞察到客戶需求及反饋，從而完善高端產品及服務。

天古裝飾自2000年成立至今一直專注于重慶高端家裝市場。目前，已成為重慶高端住宅裝飾高端品牌，受到重慶數萬業主長期信賴與支持。有人會問:為什么天古會擁有如此之高的“客戶忠誠度與滿意度”？天古的答案只有一個：比他人想得深一步，比客戶滿意的標準高一步，把客戶的問題考慮得早一步”。這看起來極其普通的三步曲卻成就了天古的細節品質，這也是天古為什么要在第二個五年計劃時提出“6S”的根本。 

汽車4S店為多數人熟知，且在汽銷服務中占有重要地位，包含了從整車銷售、零配件供應、售后服務、信息回饋等四位一體的服務方式。而天古所倡導的6S服務，是通過進一步完善與加強服務的精細度，形成一個全面化、個性化、專屬化的高品質服務體系。由“一位客服經理、一位設計師、一位工程經理、一位主材導購、一位工程督查、一個售后中心”組成的專屬服務團隊，從裝修咨詢開始，到設計施工，再到工程竣工驗收，售后保障，甚至到最后給業主一個滿意的微笑，都將全程及時跟進業主需求。 

整個服務過程除了高度的流程化，更要求設計服務時“敏感”(Sensibility)、配送服務時效率(Speedy)、施工服務時嚴格（ Strict）、質檢服務時自查（ Self-examination）、客戶服務時追蹤(Sostenuto)最終通過售后服務完成客戶滿意的微笑(Smile)的全過程，在這一過程中，所有責任人對客戶一對一負責，6個S開頭單詞，詮釋了整個裝修服務的特點。 

天古裝飾6s服務系統—敏感(Sensibility)

一個量身訂造的專屬設計師

 設計服務用一個單詞代表便是“敏感”(Sensibility)。室內設計是與人相關的，滿足人們更多精神層面的需要，才是設計價值的最大化。這一思想也是天古設計文化中最為強調的——“家居”事關藝術，提供“美”與“個性”的生活體驗需求。實踐這一理想是在與客戶交流中敏感地體察客戶功能與使用的需求、家庭成員結構，在創新上加以突破，并在《天古裝飾私家定制全案設計系統》中得以體現，讓客戶擁有一個個性、溫馨、舒適的新家。

天古裝飾6s服務系統—效率(Speedy)

一套完整、高效的物流配送體系

作為物流配送中心，我們的宗旨便是效率(Speedy)第一。因此，對客戶需求的快速反應能力將很大程度上決定企業的核心競爭力。天古裝飾用了十八年時間進行物流及材料的整合和提升，從廠家及原料生產地直接引進一批高質、環保的基礎材料，到甄選高品質主材配套商家建立強強聯盟，使之成立了一套完整、高效的物流配送體系，它將有助于更快地滿足客戶需求，同時也為6S系統管理得以有力實現的保障。 

天古裝飾6s服務系統—嚴格（ Strict）

一個專為您負責的工程管理經理、一個高素質施工隊 

我們將施工這一服務階段，歸納為嚴格（ Strict）。“愛家，就愛天古”，這不僅是天古傳達給客戶的，也是告訴我們自己的。營造客戶鐘愛一生的家：因為是“家”，我們便格外小心，以把握裝修每一個細節與方寸間的精致程度；因為是“家”，我們更精心，以滿足客戶數十年的居住功能而不留遺憾或瑕疵；因為是“家”，我們更用心，讓每一位工程管理經理直接與客戶面對面，作好一對一服務，“天古裝飾渝派精工體系”正是在這一步步的嚴格要求下形成，同時每年將工程管理標準提高一點，更是一種挑戰，也是天古人超越自我的體現。 

天古裝飾6s服務系統—自查（Self-examination）

一個專職督察人員 

我們將這一階段總結為自查（Self-examination）。一個好的家裝“產品”除了工程管理中心嚴格管理及精湛的施工工藝外，也必須通過工程質量的監管部門即我們質量督察中心的嚴格工藝自查，才能得以保證。老百姓下決心買一套房、下決心找裝修公司裝修一套房，往往要花掉他一人甚至一家十多年的積蓄，這是他心血的積累，可以想象，這個決心是非常難下的。所以，一名質檢人員專門為客戶把關，用高度的責任精神把握家裝每一個環節，為客戶提供更高質量的工程。我們一定要用責任心去對得起人家的決心，也為天古持久品牌信譽“保駕護航”！

天古裝飾6s服務系統—追蹤 (Sostenuto)

一名全程跟蹤的客戶經理 

作為客戶經理，我們始終扮演兩種角色：客戶意見的代表人，公司裝修過程各環節的監督人，我們將這一階段總結為追蹤 (Sostenuto)。作為客戶服務中心，我們的職責就是在工程前程、中期與完工的整個流程中緊跟、追蹤客戶需求，盡所能為客戶解決問題，監督各部門為客戶作好滿意服務，“比別人考慮得遠一步，標準高一步，問題考慮得早一步”從而真正讓客戶對我們從信賴、喜歡到感動。 

天古裝飾6s服務系統—微笑 (Smile)

一個完善的售后服務中心 

我們這一階段的終極目標便是微笑(Smile)。在天古售后服務中心，企業的責任感讓我們重新認識了自己的工作。做售后維護盡管普通，但將每一項工作重復數千次便是不普通。不管嚴寒與酷暑，每每想到業主的那份托付與信任，我們就全力以赴，以我們完善的服務以及專業的售后服務技術從根本上解決客戶的問題。 

天古優秀員工受到客戶肯定 

被認可的服務才是好服務，6s服務不僅代表著高標準、嚴要求的精細化服務體系，更是寄托了天古裝飾作為重慶家裝行業本土品牌希望員工與客戶取得更優質交流的愿景。 

微笑的人運氣自然不會差，在天古裝飾，越來越多的員工通過6s精細化服務獲得客戶信賴，與客戶建立了深厚的友誼，同時，通過客戶的推薦他們往往獲得更多訂單。 

微笑服務 

工作中他們微笑服務，私底下他們與客戶開懷大笑、盡抒己懷。在不少人心中他們更愿把業主視為家人、伙伴，把業主的家當做自己的家來服務。通過6s服務，他們的工作變得更愉快更有成就感，而業主也獲得了更優質的服務與交流。以微笑換取微笑，這就是天古裝飾6s服務最大的魅力。

天古裝飾18周年慶 

活動時間：2018年9月16日全天（周日9:00—18:00）

活動地點：江北觀音橋金源大飯店三樓宴會廳