【題記】

潮起兩江

奔涌四海

回望重慶家居過往30年斷代史

應(yīng)該看到它彌足珍貴的啟示

在歷史前進(jìn)的邏輯中前進(jìn)

在時(shí)代發(fā)展的潮流中發(fā)展

滿足人民對美好生活的向往

重慶家居人生生不息奮斗不止

基于歷史的演進(jìn)，聚焦重慶家居風(fēng)云變幻最為劇烈的近30年的發(fā)展進(jìn)程中的企業(yè)、個人和大事件為基礎(chǔ)，由重慶市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會、重慶市商務(wù)委員會指導(dǎo)，重慶家具行業(yè)協(xié)會、重慶市定制家居協(xié)會、重慶市建筑裝飾協(xié)會、重慶市家居行業(yè)商會、重慶市涂料涂裝行業(yè)協(xié)會、重慶市地板行業(yè)協(xié)會、重慶市陶瓷協(xié)會、重慶市暖通及管道安裝行業(yè)協(xié)會、重慶市家用電器服務(wù)企業(yè)聯(lián)合會共同主辦《重慶家居三十年》大型主題活動。同期啟動大型系列訪談，通過對行業(yè)共建者、筑夢者、傳播者、追光者們的走訪調(diào)研和紀(jì)實(shí)性文學(xué)創(chuàng)作，以他們的視角回顧重慶家居行業(yè)的崢嶸歲月，探尋未來行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)。

近30年來，重慶家居行業(yè)經(jīng)歷了波瀾壯闊的發(fā)展與變革，留下太多太多的精彩時(shí)刻和動人故事，更醞釀著新的未來和機(jī)遇。《重慶家居三十年》大型系列訪談以“重慶家居30年的奮斗史”為主題，采訪了一批行業(yè)筑夢者，他們是重慶家居行業(yè)的追夢人，他們親歷行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造行業(yè)的廣闊未來。

重慶家居三十年｜天古裝飾胡玉軍：專業(yè)專注  精耕細(xì)作

天古的設(shè)計(jì)基因到底有多強(qiáng)大？

用數(shù)據(jù)體現(xiàn)就是：僅2021年，天古回頭客數(shù)量占總客戶的47%。

天古三大核心競爭力

“必須是高級定制設(shè)計(jì)、渝派精工工藝和6S服務(wù)。”被問及企業(yè)長足發(fā)展的著力點(diǎn)，總經(jīng)理胡玉軍說道，“正是因?yàn)樯鲜鋈c(diǎn)的落地，才能讓‘家家是精品，戶戶是樣板’這句簡單的宣傳語成為我們連續(xù)22年給予客戶的承諾。”

堅(jiān)持讓設(shè)計(jì)成為企業(yè)第一競爭力，天古的設(shè)計(jì)基因，源于創(chuàng)始人黃彥為自身的專業(yè)背景和對生活美學(xué)的追求，源于2000年企業(yè)成立之初就堅(jiān)持設(shè)計(jì)為王、支持設(shè)計(jì)師原創(chuàng)的執(zhí)著，更因?yàn)樘旃旁诎l(fā)展中逐漸組建的高端設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，讓其成為公司開拓重慶市場的一方利劍。

胡玉軍介紹，得益于重慶的高校土壤，天古擁有優(yōu)秀且穩(wěn)定的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，“和創(chuàng)始人一樣，我們很多設(shè)計(jì)師都畢業(yè)于川美，并且擁有超過10年以上的行業(yè)資歷。”

天古從不吝嗇幫助設(shè)計(jì)師持續(xù)成長，公司每年都會舉辦“天古大師季”及設(shè)計(jì)大賽，一方面邀請國內(nèi)外設(shè)計(jì)大師前來講學(xué)，另一方面也讓自己設(shè)計(jì)師的原創(chuàng)作品得以展現(xiàn)和提升。此外，天古還會定期組織優(yōu)秀設(shè)計(jì)師走出去，去往世界各地參觀學(xué)習(xí)、開闊視野。

天古很懂重慶，形成了獨(dú)特的渝派精工工藝體系。“該體系以專業(yè)的施工隊(duì)伍、嚴(yán)格的管理和監(jiān)控、高品質(zhì)材料為基礎(chǔ)，”胡玉軍表示，鑒于重慶屬于亞熱帶季風(fēng)性濕潤氣候，所以水電、木作、泥作和漆作等工藝都需要因地制宜。“比如我們專門針對重慶打造的防開裂工藝、快排水工藝。”

服務(wù)也是天古發(fā)展著力點(diǎn)的重要一環(huán)。“我們很早就把裝飾行業(yè)當(dāng)做服務(wù)行業(yè)來定義，而天古的客戶定位是擁有個性化定制需求的人群，由此我們創(chuàng)建了全面化、個性化、專屬化的6s服務(wù)體系，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)和完善服務(wù)的精細(xì)度。”

具體來講，6s服務(wù)體系就是針對每一位客戶，組成“一位客服經(jīng)理、一位設(shè)計(jì)師、一位工程經(jīng)理、一位主材導(dǎo)購、一位工程督察、一個售后中心”專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從全案設(shè)計(jì)咨詢開始，到施工、驗(yàn)收、售后保障等每個環(huán)節(jié)都讓客戶滿意。“通過各個服務(wù)節(jié)點(diǎn)的把控，使得回頭客、轉(zhuǎn)介紹成了我們業(yè)績增長的關(guān)鍵因素，即使在疫情防控期間，在關(guān)門閉戶的情況下天古也能成功簽單。”

口碑為王的時(shí)代，“家家是精品、戶戶是樣板”已然成為天古人的精神圖騰，“它是承諾，更是信念。我們的slogan永遠(yuǎn)不會變。”

天古的乘法效應(yīng)

內(nèi)外兼顧“乘法效應(yīng)”，是天古擴(kuò)張品牌價(jià)值的重要途徑。

對內(nèi)，天古主張“企業(yè)的優(yōu)秀源于每位員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)”，因此，從2012年起，天古就“如何讓個人品牌和企業(yè)品牌實(shí)現(xiàn)共贏”，開始著手優(yōu)化相關(guān)制度。

“經(jīng)過企業(yè)十多年的發(fā)展，我們已經(jīng)意識到要讓企業(yè)繼續(xù)前行，除了對客戶的品質(zhì)承諾，還要讓員工和企業(yè)共同發(fā)展。”胡玉軍回憶，當(dāng)時(shí)天古有一批從業(yè)時(shí)間久、能力強(qiáng)、忠誠度高的設(shè)計(jì)師，“公司迫切希望進(jìn)一步激發(fā)他們的潛力，讓員工和企業(yè)相互成就。”

基于此，天古制定了設(shè)計(jì)師晉升機(jī)制。

“從導(dǎo)師到銀獎設(shè)計(jì)師、金獎設(shè)計(jì)師，最后成立個人工作室，越高層級，公司會提供與之匹配的工作環(huán)境等方面的支持。以這種階梯性的晉升，保證大家有持續(xù)的動力去提升和成長。”胡玉軍坦言，很多企業(yè)其實(shí)不敢讓設(shè)計(jì)師成立工作室，但在他看來，助力個人品牌成長壯大，會促使公司體系趨于專業(yè)化，提升企業(yè)競爭力。

“目前天古有六到七位設(shè)計(jì)師已經(jīng)擁有個人工作室，開始打造自己的個人品牌。以‘天古裝飾夢空間設(shè)計(jì)事務(wù)所唐春個人工作室’為例，唐老師有個人獨(dú)立辦公室，有專屬服務(wù)工隊(duì)及客戶經(jīng)理。立足天古平臺，唐老師的獲獎作品以及被邀請外出做評委的經(jīng)歷，不僅讓他的個人品牌更加響亮，也為天古做了品牌背書。”

立足市場，天古主張“專業(yè)的人做專業(yè)的事”。“我們的目標(biāo)客戶是在家裝方面有個性化需求的人群，這就要求我們必須專注、專業(yè)地完成自己的分內(nèi)事。”

胡玉軍表示，目前公司已經(jīng)形成一個良性生態(tài)鏈，“我們的設(shè)計(jì)窗口都在紅星美凱龍，借助紅星平臺，團(tuán)隊(duì)可以專心深化全案設(shè)計(jì)服務(wù)，通過與客戶溝通，在開工前把方案里涉及的諸多細(xì)節(jié)一一確認(rèn)，解決客戶的后顧之憂；與此同時(shí)，客戶可以在紅星賣場提前自主挑選有保障的產(chǎn)品。天古和紅星美凱龍共享了客戶，也在各自領(lǐng)域給予客戶更專業(yè)的服務(wù)。”

天古的終極目標(biāo)

所以，將當(dāng)下受市場和客戶追捧的全案設(shè)計(jì)做精做深，就是天古未來幾年的發(fā)展方向么？

胡玉軍給出了否定答案。

“企業(yè)發(fā)展的推動力來源于市場變化和客戶需求。天古專注于全案設(shè)計(jì)，致力于提升客戶滿意度，提高回頭客概率就是受市場推動。”胡玉軍直言，2002年前后，當(dāng)大型地產(chǎn)開發(fā)商將住宅項(xiàng)目比重從剛需型偏向改善型，那些有個性化需求的客戶由此出現(xiàn)，裝飾公司自然緊抓客戶需求，誕生全案服務(wù)等一系列措施。“盡管裝飾公司會因此增加各項(xiàng)成本，但我們必須全力滿足客戶需求。”

關(guān)于未來5、6年，甚至10年、20年市場趨勢如何，胡玉軍十分坦然，“或許全案依舊受我們客戶所喜愛，也可能精裝房在重慶市場將迅速流行。但所謂‘積跬步，至千里’，天古目前之所以在高級定制全案設(shè)計(jì)服務(wù)領(lǐng)域備受好評，是因?yàn)槲覀冊诖蛟旄纳菩妥≌瑫r(shí)期就已經(jīng)做到了80-85%，全案時(shí)期是努力沖向100%而非從頭開始。我們?nèi)諒?fù)一日的沉淀和進(jìn)步，是企業(yè)面向未來的底氣。”

胡玉軍表示，不管未來市場如何變化，天古依舊會堅(jiān)守自己的高端定位，專心滿足目標(biāo)客戶群的個性化需求。一方面修煉內(nèi)功，堅(jiān)守“家家是精品，戶戶是樣板”的初心，圍繞設(shè)計(jì)、工程和服務(wù)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，深化設(shè)計(jì)基因，扎實(shí)前行；另一方面，繼續(xù)與賣場強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，整合資源，一起服務(wù)客戶，協(xié)作共贏。